1. Hiter pregled garancij
Spodaj so navedeni pogoji dodatne komercialne garancije za stavbno pohištvo in senčila v ponudbi ŠegaMONT. Veljajo ob strokovni montaži, pravilni uporabi in vzdrževanju ter ob predložitvi računa oziroma drugega dokazila o dobavi. Ne izključujejo brezplačnih zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
PVC okna in vrata
Za PVC stavbno pohištvo; za polnih 60 mesecev je zahtevan servisno-vzdrževalni pregled najpozneje v 36 mesecih po vgradnji.
Rolete
Osnovni garancijski rok za rolete ob pravilni montaži, uporabi in vzdrževanju.
Standardne zunanje žaluzije
Za lamele CT-65, C-80, CT-80 in Z-75 velja 24-mesečni garancijski rok.
Lamele ZX-75 in ZX-90
Podaljšana garancija za premium ZX lamele ob strokovni montaži, pravilni uporabi in rednem vzdrževanju.
Screen senčila, tende, komarniki in notranja senčila
24 mesecev za izdelek in 12 mesecev za vgrajeni elektromotor. Posebni pogoji so navedeni ločeno spodaj.
Pomembno glede elektronike: roletarstvo in program ostalih senčil nimata enakih pogojev. Pri roletah in zunanjih žaluzijah se rok za motor, sprejemnik in krmiljenje preveri po dokumentaciji konkretne komponente. Pri screen senčilih, tendah, pergolah in drugih izdelkih iz programa senčil velja za elektromotor 12 mesecev.
2. PVC okna in vrata
Garancijski rok: 60 mesecev
- Rok začne teči z datumom dobave oziroma izročitve izdelka potrošniku.
- Za ohranitev 60-mesečne garancije je treba naročiti plačljiv servisno-vzdrževalni pregled najpozneje v 36 mesecih po vgradnji.
- Garancija zajema brezhibno delovanje ob normalni uporabi in upoštevanju podrobnih navodil za uporabo, čiščenje in vzdrževanje PVC oken.
- Oskrba z originalnimi rezervnimi deli je predvidena še pet let po izteku garancije; dobavo ŠegaMONT uskladi glede na razpoložljivost dobavitelja.
- Okna in vrata nastavimo ob montaži. Poznejša nastavitev zaradi običajnega posedanja objekta, načina uporabe ali redne obrabe je vzdrževalni servis; če pregled pokaže napako izdelka ali montaže, se zahtevek obravnava po garanciji oziroma zakonskih pravilih o skladnosti.
- Profili in konstrukcija: v 60-mesečnem roku se obravnavajo napake materiala ali izdelave ter delovanje okvirja in krila v obsegu osebnega garancijskega lista.
- Okovje: napake materiala ali izdelave so zajete v roku izdelka; redno mazanje, nastavitev in običajna obraba so vzdrževanje.
- Izolacijsko steklo: razlog za garancijsko presojo sta zlasti izguba tesnosti ali druga preverjena napaka izdelave. Mehanski oziroma termični lom in dovoljeni optični pojavi se presojajo ločeno.
Dolžnost uporabnika v času garancije
- PVC profile in steklo je treba čistiti z neabrazivnimi, materialu primernimi sredstvi; poškodbe zaradi topil, ostrih predmetov, gradbenega materiala ali neustreznega čiščenja niso proizvodna napaka.
- Tesnila je treba redno čistiti in negovati, odtočne odprtine pa ohranjati prehodne.
- Gibljive dele okovja je treba najmanj enkrat letno ustrezno namazati ter ob drgnjenju, povešanju ali slabem tesnjenju pravočasno naročiti nastavitev.
- Zaščitno folijo je treba po vgradnji in zaključku nujnih grobih del pravočasno odstraniti. Poškodbe zaradi dolgo izpostavljene folije ali njenih ostankov niso napaka profila.
- Prostore je treba ustrezno zračiti. Kondenz na notranji površini zaradi visoke zračne vlage ali nezadostnega zračenja praviloma ni napaka okna; kondenz med stekli pa je treba prijaviti v pregled.
Termični lom praviloma ni proizvodna oziroma garancijska napaka
Termični lom lahko nastane zaradi neenakomernega segrevanja stekla, na primer zaradi delnega senčenja, predmeta neposredno ob steklu, usmerjenega grelca ali naknadno nalepljene folije. Statični oziroma mehanski lom je lahko posledica udarca, točkovne obremenitve, zvijanja okvirja, posedanja objekta ali posega v zasteklitev.
Takšni zunanji vplivi praviloma niso proizvodna napaka. Vendar se razpoka ne zavrne samo zato, ker gre za lom stekla: pri vsakem zahtevku se preverijo potek in začetek razpoke, rob stekla, stanje okvirja, montaža ter okoliščine na objektu. Če pregled pokaže napako izdelka, montaže ali neskladnost, se zahtevek obravnava skladno z garancijo in zakonskimi pravicami kupca.
Lastna barva troslojnega stekla, običajni optični pojavi in zunanja kondenzacija so lahko fizikalne lastnosti kakovostnega izolacijskega stekla. Vlaga oziroma kondenz v medstekelnem prostoru pa lahko pomeni izgubo tesnosti in je razlog za servisni pregled.
Kaj se preveri pri reklamaciji stekla
Vizualna kakovost se presoja na očiščeni in suhi površini, s prostim očesom, pravokotno na steklo ter pri razpršeni dnevni oziroma običajni notranji svetlobi. Praviloma se uporablja opazovalna razdalja najmanj 3 m z notranje in 5 m z zunanje strani, brez usmerjenega osvetljevanja napake.
- Praske, pike, mehurčki, vključki in madeži se ocenijo glede na velikost, število ter lego v glavnem ali robnem območju stekla.
- Lastna barva, razlike v odtenku zaradi nanosov in debeline, dvojni odsevi, interference, anizotropija kaljenega stekla ter sledi različne omočljivosti so lahko običajne fizikalne lastnosti.
- Vlaga ali kondenz med stekli, poškodovan rob, razpoka oziroma trajna nepravilnost, vidna v standardnih pogojih, so razlog za dokumentirano servisno presojo.
- Končna odločitev se sprejme po ogledu ter merilih in tolerancah, ki veljajo za konkretno vrsto dobavljenega stekla.
Praktična razlaga kondenzacije, termičnega loma, varnostnih izvedb in oznak zasteklitve je v našem vodniku po steklih. Pri strokovni presoji se upoštevajo tudi Smernice za zagotavljanje kakovosti oken, vhodnih vrat in fasadnih elementov, pripravljene v sodelovanju strokovnih organizacij s področja stavbnega pohištva.
Servisno-vzdrževalni pregled: termin, obseg in ceno pregleda vam ŠegaMONT potrdi pred obiskom glede na število, vrsto in dostopnost elementov. Za informacijo pišite na servis@segamont.si.
3. Rolete in žaluzije
Rolete
Garancijski rok za rolete je 24 mesecev. Garancija velja ob strokovni montaži, pravilnem upravljanju in uporabi skladno z navodili. Rolete ne zagotavljajo nujno popolne zatemnitve; običajna manjša odstopanja barvnih nians, delovanja in videza znotraj tehničnih toleranc niso napaka.
Zunanje žaluzije
Za lamele CT-65, C-80, CT-80 in Z-75 velja 24-mesečni garancijski rok.
Poškodbe zaradi ovir, ledu, vetra ali neurja, nepravilno priklopljenih motorjev, agresivnih čistil, neustreznega vzdrževanja ali mehanskih vplivov praviloma niso krite. Žaluzije zaradi konstrukcije ne zagotavljajo popolne zatemnitve.
ZX-75 in ZX-90: 4 leta garancije
Za obe premium lameli ZX velja podaljšan 48-mesečni garancijski rok. Pri uveljavljanju se preveri garancijski dokument konkretnega naročila.
- Garancijski rok začne teči z datumom prevzema izdelka oziroma datumom računa.
- Velja za kakovost in brezhibno delovanje pri strokovni montaži ter uporabi skladno z navodili proizvajalca.
- Motor, krmiljenje in elektronika morajo biti strokovno priklopljeni, nastavljeni in programirani.
- Lamele in vodila je treba redno čistiti; pri modelih z drsnimi vodiči je priporočena tudi ustrezna nega vodil.
- Ob ledu, močnem vetru, neurju ali oviri na poti je treba žaluzijo prenehati uporabljati oziroma jo pravočasno dvigniti.
- Mehanske poškodbe, nepravilna uporaba, poškodbe zaradi vremena, nestrokovni posegi in pomanjkljivo vzdrževanje niso predmet garancije.
Motorji, sprejemniki in krmiljenje niso samodejno vključeni v enoten rok.
Za električni pogon in elektroniko pri roletah ter zunanjih žaluzijah velja garancijski rok, naveden na računu, garancijskem listu ali dokumentaciji konkretne komponente. Priklop, nastavitev motorja in programiranje elektronike morajo biti izvedeni strokovno ter skladno z navodili.
- Napačen priklop, nestrokovna nastavitev ali nepravilno programiranje niso predmet garancije.
- Večja glasnost elektromotorjev žaluzij z močjo 18 Nm ali več je lahko konstrukcijska lastnost in sama po sebi ni napaka.
- Če rok za komponento na dokumentaciji ni jasno naveden, ga ŠegaMONT preveri pred potrditvijo zahtevka.
Notranje žaluzije
Notranja žaluzija je samostojen izdelek z lastnim 24-mesečnim garancijskim rokom. Ni sestavni del zunanje žaluzije ali okna, zato se njen rok in morebitni zahtevek obravnavata ločeno glede na dobavljeni model.
Pri izvedbah z vrvicami ali verižicami je treba dosledno uporabljati varnostne elemente in zagotoviti, da so upravljalni deli zunaj dosega otrok.
4. Screen senčila, tende, pergole, komarniki in notranja senčila
Garancija za izdelek
Velja za screen senčila, tende, pergole, komarnike, notranje roloje, pliseje, panelne in lamelne zavese, notranje ter lesene žaluzije in druge izdelke iz tega programa.
Elektromotorji
Za vgrajeni elektromotor velja ločen 12-mesečni garancijski rok. Za tkanine, krmilnike in druge dobavljene komponente lahko velja rok njihovega proizvajalca, naveden v dokumentaciji naročila.
- Garancija začne teči na dan nakupa oziroma izdaje računa.
- Upoštevati je treba navodila za montažo, uporabo, čiščenje in vzdrževanje konkretnega izdelka.
- Pri okvari elektromotorja je treba pred odločitvijo o garanciji ugotoviti vzrok nedelovanja.
- Če garancijski zahtevek ni priznan, se diagnostika, servis, material in pot lahko zaračunajo po predhodni potrditvi.
- Pri materialih in komponentah drugega proizvajalca, na primer tkaninah, pogonih ali elektroniki, velja garancijski rok, naveden v dokumentaciji dobavljene komponente.
Garancija se ne prizna pri neupoštevanju navodil, malomarnem ravnanju, mehanskih poškodbah, posegu nepooblaščene osebe, poškodbah zaradi neurja, padavin ali vetra na odprtem senčilu, prisilnem odvijanju oziroma zvijanju blaga, obešanju na senčilo, prerezu blaga, običajni obledelosti zaradi vremena ali nestrokovni montaži v lastni režiji.
Zaščita pred letečim in gomazečim mrčesom
Komarniki so prvenstveno namenjeni zaščiti pred letečim mrčesom, kot so komarji, muhe in ose. V določenih obdobjih se lahko v okolici objekta pojavi večja količina gomazečega mrčesa, ki išče tudi najmanjše odprtine za prehod v toplejši prostor.
Rolo in plise komarniki zaradi svoje konstrukcije ne zagotavljajo popolne zaščite pred gomazečim mrčesom. Mrčes lahko v posameznih primerih preide skozi območje vodil ali se zadržuje v kaseti. Najboljšo stopnjo zaščite praviloma zagotavljajo fiksni ali potopni komarniki, če po celotnem obodu pravilno nalegajo na okenski okvir.
Noben tip komarnika ne zagotavlja 100-odstotne zaščite pred letečim ali gomazečim mrčesom. Če na izdelku ni ugotovljene napake v izdelavi ali montaži, posamezen prehod mrčesa ni predmet garancijske reklamacije.
5. Vhodna vrata Inotherm
Okovje in elektronika
Za brezhibno delovanje vgrajenega okovja, drugih gibljivih delov in elektronskih komponent.
Steklo in nerjavno jeklo
Za zrakotesnost termoizolacijskih stekel ter odpornost držal in kljuk iz nerjavnega jekla, če ni mehanskih poškodb ali sprememb zaradi vplivov okolja.
Funkcionalnost in površine
Za funkcionalnost in tesnjenje ter vremensko obstojnost eloksiranih in prašno barvanih aluminijastih profilov proti nenaravnim spremembam barve in razpokam.
Servisno zagotovilo
Inotherm zagotavlja možnost servisiranja in dobave funkcionalno ustreznih nadomestnih delov. Elektronika je izvzeta; material in delo se obračunata po ceniku ob izvedbi.
Pri prijavi za Inotherm vrata je obvezna AB identifikacijska številka vrat, ki je označena na vratnem krilu. Garancija velja ob upoštevanju navodil za vgradnjo, uporabo, nego in vzdrževanje ter ne velja za poškodbe ali posege nepooblaščenih oseb.
6. Kako uveljavite garancijo
- Pripravite račun, ponudbo ali drugo dokazilo o nakupu in približen datum montaže.
- Fotografirajte celoten izdelek, podrobnost napake in morebitno identifikacijsko nalepko.
- Opišite, kdaj se je težava pojavila, kako se izdelek upravlja in ali je bila izvedena kakšna nastavitev ali servis.
- Pri vratih Inotherm dopišite AB identifikacijsko številko.
- Pošljite prijavo prek obrazca; ŠegaMONT jo pregleda in po potrebi uskladi nadaljnji postopek s proizvajalcem.
30 dni + največ 15 dni podaljšanja
Pri zakonskem garancijskem postopku se napaka odpravi v 30 koledarskih dneh od prejema zahteve. Če je zaradi narave ali zahtevnosti izdelka potreben dodaten čas, se lahko rok podaljša največ za 15 koledarskih dni, kupec pa mora biti o razlogu in dolžini podaljšanja obveščen še pred potekom prvih 30 dni. Če napaka v tem roku ni odpravljena, sledijo zamenjava izdelka oziroma druge pravice kupca po veljavni zakonodaji.
7. Pomembno pojasnilo
Ta stran je informativni povzetek. Natančen obseg garancije določajo potrjena ponudba, račun, garancijski list, navodila za uporabo in vzdrževanje ter pogoji proizvajalca, veljavni za dobavljeni model. Če se ti dokumenti razlikujejo od povzetka na tej strani, veljajo dokumenti, izročeni ob nakupu.
Garancija ne izključuje ali omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga in odgovornosti prodajalca.
Dokumentacija brez nepotrebnega tiskanja: zaradi manjše porabe papirja garancijski list in navodila praviloma izročimo elektronsko v obliki PDF na trajnem nosilcu podatkov, na primer kot prilogo e-pošti. Na željo kupca dokumentacijo brezplačno zagotovimo tudi v tiskani obliki. Spletni prenos je dodatna pomoč in ne nadomešča osebne izročitve garancijskega lista ob dobavi.
Pogoji so pripravljeni za izdelke v ponudbi ŠegaMONT. Za vrata Inotherm veljajo tudi pogoji proizvajalca za dobavljeni model. Natančen obseg je naveden na računu, ponudbi in garancijskem listu, izročenem ob nakupu.
